Politique de remboursement
La présente politique de retour est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux exigences légales applicables.
**1. Conditions de Retour**
Les produits peuvent être retournés sous réserve que :
- Ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine
- Les produits personnalisés ou modifiés ne sont pas retournables sauf en cas de défaut
**2. Délai de Rétractation**
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
**3. Procédure de Retour**
Pour effectuer un retour :
- **Contactez le Service Client** : Envoyez une demande à wildopening@gmail.com en précisant le numéro de commande et les détails du produit à retourner.
- **Recevez les Instructions** : Vous recevrez des instructions pour le retour, y compris l'adresse de retour.
- **Préparez l'Envoi** : Emballez soigneusement les produits et incluez une copie de la facture ou du bon de livraison.
- **Expédiez les Produits** : Envoyez les produits à l'adresse indiquée. Nous recommandons l'utilisation d'un service avec suivi pour garantir la réception.
**4. Remboursement**
Après réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
**5. Échanges**
Les échanges sont possibles en fonction de la disponibilité des produits. Pour procéder à un échange, suivez la procédure de retour et les frais d'expédition du produit de remplacement seront à votre charge.
**6. Exceptions**
Les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Articles en solde ou promotions
- Produits ouverts ou utilisés
**7. Produits Défectueux ou Erreur de Commande**
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à wildopening@gmail.com. Nous organiserons le retour du produit défectueux et procéderons à un échange ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.
**8. Droit de Rétractation**
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception. Retournez les produits dans leur état d'origine et à vos frais. Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.
**9. Contact**
Pour toute question relative à la politique de retour, veuillez contacter notre service client à wildopening@gmail.com